מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות

בעמוד זה תמצאו מידע שימושי אודות שיטות המשלוחים ואופן ביצוע החזרות והחלפות.

פרטי יצירת קשר - שירות הלקוחות:
אנו זמינות בימים א'-ה' בין שעות 17:00-10:00 ב-Whatsapp  ובטלפון שמספרו 0546988699

בנוסף אתן מוזמנות לשלוח לנו מייל לכתובת hello@thisisayo.com

לנוחיותכן, להלן טבלה המפרטת את שיטות וזמני המשלוח שלנו:

משלוח לנקודת חלוקה לבחירה:
שימו ❤️ - לעיתים בשל עומסים ייתכנו שינויים בנקודת החלוקה הנבחרת והמשלוח יועבר לנקודת חלוקה שונה במרחק של עד 5 קילומטר בהתאם לפריסת נקודות חלוקה של חברת המשלוחים.

1.         מדיניות משלוחים:

1.1.           האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל מקום עליו יסכימו הצדדים בעת ביצוע ההזמנה באתר.

1.2.           הזמנות שבוצעו באתר יטופלו ויסופקו בהתאם ללוחות הזמנים בהתאם למפורט להלן:

1.2.1.              עד 3 ימי עסקים באמצעות משלוח אקספרס עד הבית;

1.2.2.              עד 4 ימי עסקים באמצעות משלוח רגיל עד הבית;

1.2.3.              עד 7 ימי עסקים לכפרים, קיבוצים, אזורי יהודה ושומרון, ואזורים מרוחקים באמצעות משלוח עד הבית;

1.2.4.              עד 7 ימי עסקים באמצעות נקודות חלוקה (לרבות לוקרים) עבור מוצרים שאינם שבירים ואשר אינם עולים בגודלם על 30*30*30 ס"מ;

1.2.5.              איסוף עצמי בתיאום מראש מהמחסן בכתובת נתן אלתרמן 14, הרצליה, לאחר קבלת הודעה שהמשלוח מוכן לאיסוף.

1.2.6            הזמנות במתכונת איסוף עצמי - יש לאסוף את ההזמנה עד 30 ימי עסקים מרגע קבלת הודעה מהאתר כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
במידה שההזמנה לא תיאסף בטווח זמן זה - האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את ההזמנה ובכפוף לחוק לקזז 5% דמי ביטול או 100 ש"ח (הזול מבניהם).

1.3.           ״יום עסקים״ – ימי ראשון עד חמישי, להוציא ימי שבתון של כלל המשק, ערבי חג וימים בהם הבנקים בישראל לא עובדים.

1.4.           עלות ההזמנה אינה כוללת את עלות המשלוח. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לאמור בעת ביצוע ההזמנה באתר.

1.5.           האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.

1.6.           במקרה שבו מוצר שהוזמן באתר אינו זמין במלאי, האתר יעדכן את המזמין. במידה והמזמין לא יהיה זמין, האתר ישלח את ההזמנה ללא המוצר החסר.

1.7.           במידה והלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, יעשה ניסיון מסירה נוסף. במידה שהלקוח שוב לא יהיה נוכח/זמין בביתו בעת הגעת השליח, ההזמנה תוחזר למחסן האתר ותשלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידי הלקוח.

1.8.           במקרה שהלקוח יציין בהזמנה או לאחר מכן כי הוא מסכים שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נקוב בהזמנה, האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או אצל שכן, כאמור לעיל, תהא של הלקוח.

1.9.           במקרה של בחירת אספקה על ידי איסוף מנקודת חלוקה, המשלוח יישלח לנקודת חלוקה של חברת השליחויות שעימה יעבוד האתר בעת הרלוונטית לאספקת המשלוח, בהתאם לכתובת הלקוח שהוזנה על ידו בעת ביצוע ההזמנה באתר.

1.10.        האתר אינו מתחייב כי נקודת החלוקה תהיה נקודת החלוקה הקרובה ביותר אל כתובת הלקוח. נקודת החלוקה שנקבעה בעת ביצוע ההזמנה עשויה להשתנות לנקודת חלוקה אחרת בעקבות עומס בנקודת החלוקה שנבחרה. ללקוח לא תהיה כל תביעה ו/או טענה ו/או דרישה כלפי האתר בגין נקודת החלוקה אליה תסופק ההזמנה.

1.11.        עם הגעת המשלוח לנקודת החלוקה תישלח ללקוח הודעת SMS למספר הטלפון הנייד אותו ציין הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. בהודעה יצוינו פרטים בנוגע למשלוח ולנקודת החלוקה. הלקוח יאסוף את המשלוח בתוך פרק הזמן שיצוין בהודעת ה- SMS. במקרה שהלקוח לא יאסוף את המשלוח, יוחזר המשלוח לאתר והלקוח יחויב במלוא דמי משלוח.

1.12.        אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים:

1.12.1.           ישנה נגישות סבירה למקום ההזמנה;

1.12.2.           האתר (לרבות חברת השליחויות שלו) מבצע חלוקה באותו אזור;

1.12.3.           אם מדובר בארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.

1.13.        האתר לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שיגרם כתוצאה של:

1.13.1.            כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטת האתר;

1.13.2.           מסיבות הקשורות לחברת השליחויות ו/או לנקודות החלוקה;

1.13.3.           סגירת המשק כך שפעילות האתר ו/או ספקיו ו/או נותני שירותיו יפגעו, מכל סיבה שהיא.

2.         מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:

2.1.           בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

2.2.           החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.

2.3.           ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.

2.4.           במידה שההחזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשקול דעתו הבלעדי של האתר.

2.5.           החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

2.6.           במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושרו על ידי האתר:

2.6.1.              על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקבל אותו, ללא נזק או פגם;

2.6.2.              המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;

2.6.3.              העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה תחולנה על הלקוח;

2.6.4.              יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

2.7.           במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר.

2.8.           מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

2.9.           האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

 

פרטי קשר שירות הלקוחות:
אנו זמינות בימים א'-ה' בין שעות 17:00-10:00 ב-Whatsapp  ובטלפון שמספרו 0546988699. בנוסף אתן מוזמנות לשלוח לנו מייל לכתובת hello@thisisayo.com