שאלות ותשובות
הזמנות ומשלוחים
היכנסו לאתר ולחצו על הכותרת ״החשבון שלי״ מצד שמאל למעלה. הירשמו לאתר כדי ליצור פרופיל משתמש (תוכלו גם לבצע הזמנה ללא הרשמה). שוטטו באתר, היכנסו לפריטים שמוצאים חן בעיניכם, בחרו צבע ומידה והוסיפו לסל הקניות. לאחר מכן המשיכו לקופה, שם תוכלו לבחור את שיטת המשלוח והתשלום המועדפות עליכם. פרטי ההזמנה והמשלוח יישלחו אליכם במייל.
במידה ואינכם מעוניינים לפתוח חשבון, תוכלו לרכוש פריטים באתר כאורחים. הפרטים המוזנים בעמוד הקופה משמשים למשלוח החשבונית והחבילה. לאחר השלמת הרכישה כאורח, ניתן בכל עת להירשם לאתר וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהוזנו בהזמנה.
כאשר הזמנה מתקבלת אצלנו במערכת, נשלח אל הלקוח מייל אוטומטי לכתובת המייל אותה נתן במעמד הקופה המאשר כי ההזמנה התקבלה.
זמן עיבוד ההזמנה עד העברתה לחברת המשלוחים ו/או אישור על הגעה לאיסוף עצמי הנו 2 ימי עסקים.
לאחר שההזמנה תהיה מוכנה היא תועבר לחברת המשלוחים בין אם בחרתם במשלוח עד הבית או באיסוף מנקודות איסוף. מידע נוסף על זמני המשלוחים, ניתן לקרוא בפירוט, לחצו כאן.
1. אתם זכאים לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר. אם תרצו לקבל החזר כספי בגין ביטול העסקה, עליכם לבטל את העסקה – תוך 14 יום מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים מהמועד האמור. התנאים שיחולו על ביטול עסקה הם כמפורט בתקנון ביטול עסקה. כדי לעבור לתקנון לחצו כאן.
2. אם תהיו זכאים להחזר כספי במקרה של ביטול עסקה לרכישת מוצר אליה נלוותה הטבה נוסף על המוצר שנרכש (לדוגמא, מוצר נוסף במתנה, מוצר נוסף בהנחה וכיו"ב), ההחזר הכספי אותו תקבלו יהיה הסכום ששילמתם בפועל לאחר קבלת ההטבה. במקרים בהם ההחזר יבוצע לכרטיס אשראי, אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה - אנחנו כבר נטפל בזה בשבילכם. אם אתם מבטלים את העסקה ו/או מחזירים מוצר בשל פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או בשל כל הפרה אחרת שלנו כלפיכם בקשר עם העסקה, אתם תוכלו להודיע לנו על כך ונתאם אתכם מועד לאיסוף המוצר, והכל בהתאם להוראות הדין.
3. לביטול הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00 עד 17:00 בוואטסאפ ובטלפון שמספרו 0525000424 או בשליחת הודעה דרך האתר בקישור הבא. ניתן גם לשלוח לנו הודעת מייל בכתובת hello@thisisayo.com.
במידה שההזמנה עדיין לא נאספה ממחסן החברה אל חברת המשלוחים, נוכל לסייע לכם בשינוי שיטת המשלוח וכתובת היעד. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי: אנחנו זמינים בשעות 10:00-17:00 ב-Whatsaap ובטלפון במספר 0525000424 או באמצעות השארת הודעה באתר כאן. בנוסף אתם מוזמנים לשלוח אלינו מייל בכתובת hello@thisisayo.com.
בוודאי!
כשאתם נמצאים בצ'קאאוט לפני מעבר להזנת פרטי אשראי, יש לכם אפשרות להשאיר לנו הערות. מוזמנים לבקש מאיתנו לארוז באריזת מתנה (ניירות משי יפים) או לצרף ברכה (כתובה/מודפסת לבחירתכם).
אתם כמובן יכולים לרכוש ברכות וניירות עטיפה שאהבתם באתר ולכתוב לנו בהערות שתרמו שנשתמש בהם עבור המתנה שאתם רוצים לשלוח.
במידה שתרצו כל התאמה נוספת, מוזמנים ליצור איתנו קשר בהקדם לפני או אחרי ביצוע ההזמנה. אנחנו לרשותכם בימים א'-ה בין השעות 17:00-10:00 בWhatsapp וטלפון במספר 0525000424 או בשליחת הודעה לכתובת המייל שלנו hello@thisisayo.com.
ראו תשובות בעמוד משלוחים והחזרות.
כשסיימתם להוסיף מוצרים לעגלת הקניות שלכם ואתם מעוניינים להתקדם לשלב התשלום, יש ללחוץ על אייקון של שקית הקניות בחלקו העליון והשמאלי של המסך.
הלחיצה תעביר אתכם לעמוד בו תראו את סיכום ההזמנה שלכם ובו יתאפשר לכם לבחור האם אתם מעוניינים במשלוח או באיסוף עצמי. בנוסף יהיה עליכם למלא פרטים אישיים כמו שם, טלפון, מייל וכתובת. בסיום מילוי הפרטים יש ללחוץ על כפתור שחור בו כתוב "המשך לשיטת המשלוח".
בעמוד הבא תוכלו לבחור האם תהיו מעוניינים במשלוח עם שליח עד הבית או במשלוח לנקודות חלוקה הקרובות לכתובת שהכנסתם בעמוד הקודם.
במידה שתהיו מעוניינים לשנות את הכתובת שהכנסתם תוכלו לעשות זאת בקלות על ידי לחיצה על כפתור "ערוך" בשורת "משלוח ל".
המוצרים בחנות
התקן מאשר כי מוצרים שעשויים מחומרי גלם שמקורם בעץ, יוצרו בצורה אחראית שלא פוגעת ביערות.
ראשי התיבות FSC הנם "Forest Stewardship Council", בעברית המשמעות היא "המועצה לניהול יערות". FSC הוא שמו של ארגון בינלאומי ללא מטרות רווח המוקדש לקידום ייעור אחראי וייצור חומר גלם שמקורם בעצים.
המושג "סחר הוגן" משקף צרכנות בעלת יחס למוסר, על-ידי צריכת מוצרים שיוצרו בחברות המגנות על זכויות העסקה וזכויות סוציאליות של העובדים ועל כבודם, שאינן מעסיקות קטינים ושאינן פוגעות בסביבה. מטרת ערכי הסחר ההוגן היא לצמצם את פערי התיווך ולדאוג לראשונים בשרשרת הייצור, כמו העובדים במפעלי הייצור ובעלי המלאכה באמצעות תנאי עבודה הולמים וסביבת מחיה משופרת. חלק מהיצרנים אף דואגים כי עובדים במדינות מתפתחות יקבלו גישה למרפאות ומוסדות חינוך.
כן! כל המוצרים באתר AYO הינם 100% טבעוניים.
על AYO
1. מותגים עם אג'נדה: AYO עושה מאמץ למצוא מותגי עיצוב שיש להם מודעות וערכים סביבתיים. מה זה אומר? שמדובר במותגים בעלי אג'נדה ומטרות לשמירה על הסביבה בתהליך העיצוב ו/או הייצור שלהם. זאת באמצעות שימוש בחומרים שבסופו של דבר יכולים להתכלות או להתמחזר (זכוכית, נייר, ברזל, קרמיקה, ועץ). בנוסף, מרבית המותגים שלנו שעושים שימוש בנייר או עץ הנם בעלי תקן FSC המבטיח כי החומר נלקח בצורה אחראית ובטוחה.
2. אריזות המוצר: מרבית המוצרים הנמכרים ב-AYO ארוזים באריזות קרטון הניתנים למחזור וחלקן עשויים מקרטון ממוחזר ו/או בעלי תקן FSC. חלק מן המותגים עושים שימוש באריזות פלסטיק הניתנות למחזור. אחרות אף משתמשות בחומרי אריזה מתקדמים העשויים עמילנים שימוש פחות עד אפסי באריזות ומוצרי פלסטיק חד פעמי.
3. 100% טבעונית: ב-AYO תוכלו למצוא רק מוצרים שהם 100% טבעוניים. ב-AYO לא תמצאו מוצרי עיצוב העושים שימוש בעור, צמר או משי או בשעוות נרות העושה שימוש בחומרים מן החי. בכך אנו תומכים בצריכה שהיא ערכית ומוסרית כלפי בעלי החיים ואנחנו לא לוקחים חלק בתעשיות שגורמות לנזק סביבתי משמעותי בשל גידול בעלי החיים ולנזק נפשי וגופני הנגרם לבעלי החיים.
4. שינוע ותחבורה: מרבית המותגים שנמכרים ב-AYO, מייצרים את המוצרים שלהם באופן מקומי במדינה שלהם. מתוך עשרות מותגים הנמכרים ב-AYO רק יחידים מייצרים במדינות אחרות ושולחים את הסחורה חזרה אליהם. איך זה עוזר לסביבה אתם שואלים? כי כך אנחנו מצמצמים את השימוש בשינוע ותחבורה הגורם לזיהום אוויר.
5. צמצום שימוש בפלסטיק חד פעמי: AYO לא מייצרת ורוכשת מוצרי פלסטיק חד פעמי כמו שקיות ניילון, פצפצים ופום. האריזות של AYO עשויות מקופסאות ונייר קרטון ללא הדפסה. אנחנו סוגרים את אריזות המשלוחים שלנו עם נייר דבק מיוחד שעשוי מנייר קראפט טבעי בלי רכיבי פלסטיק שיכול להתמחזר יחד עם קופסאת הקרטון. גם המדבקות שלנו על האריזות עשויות מנייר ללא רכיבי פלסטיק הניתן למחזור יחד עם האריזה.
6. שימוש חוזר בחומרי אריזה: יחד עם ניסיון צמצום הפלסטיק, לפעמים אנחנו עדין מקבלים משלוחים מספקים בהם נעשה שימוש בפצפצים או כריות אוויר מניילון בכדי לשמור על מוצרים שבירים. במקום לרכוש חומרי אריזה נוספים (גם אם עשויים מחומרים מתכלים) אנו מעדיפים לעשות שימוש חוזר בחומרי אריזה אלו כדי לעטוף את המוצרים השבירים שלנו במשלוחים ללקוחות, כך אנחנו מנסים להפחית גם ייצור עודף. אם קיבלתם משלוח עם חומרי אריזה מפלסטיק אנחנו מעודדים אתכם אתכם לעשות שימוש חוזר בעצמכם או להביא את חומרי האריזה אל נקודת מחזור בסיום השימוש.
7.לאן עוד יש לנו לשאוף בשמירה על הסביבה: חלק מן המוצרים השבירים ב-AYO מגיע ארוז מהספקים שלנו בניילון או פצפצים ובחלק זעיר נעשה גם שימוש בקלקר. קלקר הנו חומר לא מתכלה ולא ניתן למחזור וכך גם חלק מהניילון והפצפצים. אנו נמצאים בקשר מול הספקים שלנו באופן מתמיד בכדי לבחון כיצד ניתן לשפר אריזות אלו מבחינת האיכות וטביעת הרגל הסביבתית שלהם. מבטיחים לעדכן!
כאשר אנו מתחילים בדיאלוג מול מותג פוטנציאלי אנו מבצעים מולו בירור בנוגע לאופן הייצור שלו ובמידה שמדובר בייצור תעיישתי אנו מבקשים מידע אודות תנאי הייצור והעסקה של העובדים היצרנים בכדי לוודא כי המותג מייצר בתנאים הוגנים. מה הכוונה תנאים הוגנים? שהעובדים שמייצרים את המוצרים שלהם זוכים לתנאים סוציאליים ושכר הולם.
חלק מן הספקים סיפקו הצהרות על תנאי הייצור ההוגן. אחרים המייצרים במדינות כמו סין והודו סיפקו לנו מידע ופרטים אודות התחייבות על תנאי העסקה הוגנים וביצוע ביקורות איכות חוזרות במפעלים לצורך וידוי עמידה בתנאים. חלק מבעלי המותגים שלנו הם היצרנים בעצמם.