משלוחים והחזרות

בעמוד זה תוכלו למצוא מידע שימושי אודות שיטות המשלוחים ואופן ביצוע החזרות והחלפות

זמן עיבוד הזמנתכם במערכות שלנו הינו עד 1 ימי עסקים ואינו כלול בזמן הפצת המשלוח.
לאחר שההזמנה שלכם אושרה, תקבלו על כך מייל והחבילה שלכם תועבר לחברת השליחויות או שתקבלו אישור הגעה לאיסוף עצמי במקרה של איסוף מנקודת חלוקה או איסוף מהמחסן שלנו.

*יום עסקים - ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

עדכונים בעקבות המצב הבטחוני:

- ייתכנו עיכובים נקודתיים במסירת משלוחים בשל המצב הביטחוני.
- בהתאם להנחיות פיקוד העורף, אין באפשרותנו להוציא משלוחים ליישובים מפונים בגבול הצפון.

מוזמנים לפנות אלינו בכל שאלה והתייעצות בענייני המשלוחים ונעשה הכל כדי לתת לכם מענה וודאות ♥

ב-AYO ניתן לבחור מתוך מספר שיטות משלוחים המפורטות בטבלה שלהלן:

משלוח לנקודת חלוקה לבחירה:
שימו ❤️ - לעתים, בשל עומסים, ייתכנו שינויים בנקודת החלוקה הנבחרת והמשלוח יועבר לנקודת חלוקה שונה באזור מגוריכם בהתאם לשיקול חברת המשלוחים.

 

זמני הפיזור של שליח עד הבית:
1. מסירת משלוחים תבוצע עד 3 ימי עסקים לאחר קבלת המשלוח במחסני חברת המשלוחים. החברה תבצע תיאום מול הלקוח למציאת זמן המסירה הנוח ביותר.
2. משלוחים המיועדים להפצה באזורים חריגים יתבצעו עד 7 ימי עסקים. אזורים חריגים לעניין סעיף זה הנם כפרטים וקיבוצים ולרבות יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי המגזר הערבי, יישובי בקעת הירדן, ישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח ויישובי הערבה.
3. נציין כי חברת השליחויות בדר"כ מצליחה לספק את המשלוחים לפני הזמן המקסימלי לו היא מתחייבת.
4. אין כניסה לישובים וכפרים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון בטחוני.
5. השליח ייצור עמכם קשר או בהודעת SMS או בשיחת טלפון על מנת לתאם את הגעתו, לכן מומלץ להיות זמינים בימים שלאחר ההזמנה באתר. שעות המשלוחים הן בימים א'-ה' בין השעות 17:00-08:00 וערבי חג בין השעות 12:00-08:00. על כן כדאי לבחור כתובת נוחה לכן לקבל המשלוח בשעות אלה (למשל: כתובת מקום העבודה).

משלוחי החזרה:
1. במידה שאתם מעוניינים להחזיר פריט, באפשרותכם להודיע לנו ואנו נתאם איסוף של שליח מהכתובת שרשומה אצלנו או מכתובת חדשה לבחירתכם. זמני האיסוף של משלוחי החזרה הנם עד 7 ימי עסקים בתיאום מראש מול הלקוח.
2. אנא שימו לב כי על משלוח איסוף יגבו דמי עלות משלוח בסך 35 ש"ח.

עלות משלוחים:
1. משלוח של שליח עד הבית עולה בין 35-40 ש"ח לכל אזורי הארץ.
2. משלוח חינם למזמינים באתר בעלות כוללת של 350 ש"ח.
3. במקרה של החזרת פריט ו/או ביטול עסקה בה המוצר נשלח עם שליח לבית הלקוח, לא יינתן החזר על עלות אותו משלוח בסך 35 ש"ח.
5. במקרה שלקוח מעוניין לבצע החזרה של פריטים בהתאם לתקנון ביטול עסקה והחזרות, ומבקש לתאם איסוף של שליח, ייגבו עבור אותו משלוח דמי עלות בסך 35 ש"ח.
6. ניתן כמובן לבוא לאסוף הזמנות ו/או להחזיר פריטים בתיאום מראש מול שירות הלקוחות שלנו בכתובתנו: נתן אלתרמן 14, הרצליה.

החזרה והחלפת מוצרים

החזרה
1. לקוח אשר קיבל מוצר ומעוניין להחזיר או להחליף אותו רשאי לעשות זאת תוך 14 יום מיום קבלת המוצר על ידי שליח ו/או באיסוף עצמי ו/או באיסוף מנקודת חלוקה.
2. ניתן להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש והוא שלם באריזתו המקורית בלבד. ***במוצרים מסוג ניירות אריזה ופוסטרים לא תתאפשר החזרה ו/או החלפה.
3. הלקוח יכול להחזיר את המוצר אלינו או על ידי תיאום משלוח איסוף מול שירות הלקוחות שלנו או על ידי החזרה באופן עצמאי בתיאום מראש לכתובת נתן אלתרמן 14, הרצליה.
4. בין אם המשלוח יוחזר על ידי חברת השליחויות או על ידי הלקוח באופן עצמאי, על הלקוח לעטוף את המוצר היטב כפי שהוא קיבל אותו על מנת להבטיח את שלמות המוצר.
5. כרטיס האשראי אשר חויב בעסקה, יזוכה במחיר המוצר המוחזר לפי התנאים הרשומים במדיניות ביטול עסקה. לא יזוכו דמי המשלוח אשר שולמו.

החלפה
1. בהמשך לסעיפים 1-4 בפרק "החזרה" לקוח רשאי להחזיר מוצר ולבקש להחליפו במוצר אחר. הלקוח יזוכה או יחויב בהתאם לסכום הפריט החדש בהשוואה לסכום הפריט שהוחזר.
2. במידה שהלקוח מעוניין להחזיר את הפריט ולקבל שובר זיכוי לשימוש חוזר באתר, עליו להודיע על כך לשירות הלקוחות שלנו ואנו נדאג לשלוח שובר זיכוי לכתובת המייל של הלקוח.

פרטי קשר שירות הלקוחות:
אנו זמינים בימים א'-ה' בין שעות 17:00-10:00 ב-Whatsapp ובטלפון שמספרו 0546988699. בנוסף אתם מוזמנים לשלוח לנו מייל בכתובת hello@thisisayo.com